Иногда путешественникам приходится менять свои планы, даже тщательно спланированные. И в результате перед ними встает вопрос: можно ли сдать купленный заранее билет на самолет и как это сделать.
В статье мы рассмотрим, что важно знать о возврате билета на самолет, условия добровольного и вынужденного отказа от полета, порядок процедуры, необходимые документы.
Есть ли возможность возврата авиабилета
Законодательного запрета на возврат авиабилетов нет. То есть, каждый пассажир может вернуть проездные документы, если его планы изменились. Но полную стоимость ему авиакомпания возвращает не всегда. Более того, авиаперевозчики могут наложить штраф при отказе от полета. Это не пустая прихоть, а частичное возмещение убытков перевозчика.
Причин возврата авиабилетов достаточно много, «Правила воздушных перевозок» – своего рода свод законов, регламентирующих все нюансы авиапутешествий – делят их на две группы: добровольные и вынужденные.
К добровольным относят изменение личных обстоятельств пассажира, например, просто изменились планы на отпуск. Решил ли он отдохнуть в другом месте по материальным соображениям или вместо летних каникул захотел поехать осенью, это все относят в добровольному отказу.
Вынужденные же причины более остры, и они всегда требуют документального подтверждения.
Что относится к вынужденному отказу от полета:
- Форс-мажорные обстоятельства. Это не только ситуации, официально определенные законодательством (война, природные катастрофы и т. д.), но и частные случаи. Например, резко ухудшившееся состояние здоровья, включая травму, требующее госпитализации или постельного режима в домашних условиях.
- Смерть близкого человека, когда пассажир оказывается вынужденным заниматься организацией похорон.
- Значительная задержка вылета, срывающая деловые планы пассажира или нарушающая график его перелетов со стыковочными рейсами.
- Отказ в визе.
Таким образом, если пассажир может при возврате билетов подтвердить свое действие официальными документами, отказ от полета считается вынужденным.
Похожие статьи:
Правила добровольного возврата билетов на самолет
Прежде всего нужно знать, что вернуть билет при добровольном отказе следует не позднее, чем за 24 часа до вылета. Авиакомпании прописывают свои условия сдачи билета в маршрутной квитанции, но лучше уточнить их на официальном сайте. Там они расписаны более подробно. Кстати, на билетах, купленных в обычной кассе эта информация отсутствует вообще, поэтому первые помощники в такой ситуации – сайт или «горячая линия» авиаперевозчика.
Лучше всего начинать процедуру возврата авиабилета сразу после того, как планы изменились. Чем больше времени до вылета, тем выше шансы компании вновь продать освободившееся место. Следовательно, штрафные санкции будут мягче. То есть, пассажир сможет получить за билет едва ли всю потраченную сумму за вычетом сервисного сбора.
Добровольный возврат авиабилета оформляют в следующем порядке:
- Составляют личное заявление с указанием причины отказа от полета.
- Прикладывают ксерокопию паспорта и реквизиты банковского счета.
Далее ожидают поступления денег на свой счет. Сроки выплаты и ее размеры определяет перевозчик.
Помните! В каждой авиакомпании действует «правило 24 часов». Это означает, что пассажир, решивший вернуть билет в течение суток после его приобретения, имеет право на полное возмещение потраченных денег.
Что делать при вынужденном возврате авиабилета
В отличии от добровольного, при вынужденном возврате авиабилета заявку пассажир может подать в любое время, вплоть до окончания регистрации на рейс. Но «правило 24 часов» в этом случае не работает.
Обычно, когда вынужденный возврат происходит из-за отмены или задержки рейса, авиакомпании непременно идут навстречу клиентам. Пассажиру достаточно у стойки регистрации поставить соответствующую отметку на билете, после чего он без проволочек получает деньги в кассе.
При других же обстоятельствах, вынуждающих путешественника вернуть билет, дело обстоит сложнее. В таком случае перво-наперво нужно связаться с компанией и подробно информировать ее о сложившихся обстоятельствах. Потом авиаперевозчику предъявляют документы, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства, например, справку из больницы. И только после этого приступают к собственно процедуре возврата билета.
Как вернуть авиабилет: пошаговое руководство
Чтобы вернуть авиабилет, пассажиру необходимо обратиться туда, где он его покупал: в физическую кассу, турагентство или на официальный сайт перевозчика. Процедура достаточно простая. Сложности возникают только с сайтами-агрегаторами. В их функционал не заложен возврат. Поэтому при покупке электронного авиабилета обращаются только на официальный сайт авиакомпании.
При покупке билета в кассе
Если пассажир купил билет в кассе аэропорта, агентстве или в представительстве компании, он возвращает билет туда же, предъявляет заявление, паспорт и проездной документ. После этого он здесь же получает свои деньги.
При покупке онлайн
Возврат производят только на сайте авиакомпании в личном кабинете пассажира. Если такового нет, нужно пройти регистрацию, это дело нескольких минут.
Далее действуют по алгоритму:
- Заходят в раздел «Возврат».
- Заполняют форму заявления с указанием причины возврата проездного документа. Обычно требуется ввести номер рейса, дату и время вылета, номер телефона пассажира.
- К форме прилагают копию паспорта, банковские реквизиты и документы, подтверждающие наличие форс-мажорных обстоятельств.
Если компания приняла положительное решение, деньги на счет несостоявшегося пассажира поступают в течение нескольких дней. Но следует помнить, что в большинстве случаев услуга возврата билета платная. Ее стоимость определяет сам перевозчик.
Обратите внимание! Если на билете стоит пометка «non ref», его вернуть нельзя.
Сроки получения денег за сданный авиабилет
Законодательно сроки возврата денег при возврате авиабилета не установлены. Практика показывает, что обычно на это уходит от 3 до 30 дней, но бывают случаи задержки до 2 или более месяцев. При большой задержке воздействовать на авиаперевозчика возможно только одним способом: регулярно звонить на его «горячую линию».
Можно ли сдать невозвратный билет на самолет
К сожалению, сдать невозвратный билет довольно сложно. Полностью получить возмещение можно только в тех случаях, когда авиаперевозчик отменил рейс, или вылет совпал по времени с запретом полетов в выбранном направлении.
Опытные путешественники советуют с осторожностью относиться к покупке невозвратных билетов и покупать их только при 100%-ной уверенности в том, что планы не будут нарушены.
Когда не стоит покупать невозвратные проездные документы:
- В семье есть маленькие дети, которые часто болеют.
- Не оформлены все документы для поездки за границу.
Получить обратно средства, потраченные на билет, при добровольном возврате, удается далеко не всегда и в очень скромных размерах.
Как быть, если в возврате авиабилета отказали
Обычно авиакомпании стараются не отказывать пассажиру в праве вернуть билет и в возмещении затраченных средств. Ведь в первую очередь от этого пострадает их репутация. Но все же подобные случаи имеют место.
Как поступить, если авиакомпания не принимает возврат билета:
- Внимательно изучить нормы Воздушного кодекса РФ, правила перевозчика. Если противостоящая сторона – европейская авиакомпания, стоит обратить внимание на Регламент EC № 261/2004. При затруднениях лучше всего обратиться к юристу.
- Повторно обратиться к авиаперевозчику. Свою аргументацию до него следует довести простым языком, без грубости. К обращению приложить документы, подтверждающие правоту пассажира.
- Если авиакомпания не реагирует должным образом, отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта. Допустимо одновременно обратиться в суд по месту жительства.
Любой пассажир при необходимости имеет право вернуть авиабилет и получить обратно свои средства, полностью или частично. Процедура происходит только по правилам авиаперевозчика, чей билет возвращается.
