Потеря багажа — крайне неприятная ситуация, которая омрачает все воспоминания об отдыхе. Случаются такие проблемы крайне редко, и вся ответственность ложится на плечи авиаперевозчика, поэтому паниковать не стоит. Более 90% потерянных чемоданов находятся незамедлительно.
В статье мы рассмотрим, что предпринять в случае потери багажа авиакомпанией, особенности поиска для внутренних и международных рейсов, алгоритм получения денежной компенсации, как обезопасить себя от проблем.
Как действовать авиапассажиру при потере багажа
Первое, что стоит сделать после того, как вы не обнаружили свой багаж в зоне выдачи, — постараться успокоиться. В здравом уме и с холодным рассудком построить продуктивный разговор с сотрудником авиакомпании получится намного проще.
Далее следует отправиться к стойке с названием “Lost&Found” и заявить претензию о потере багажа. Писать заявление требуется сразу по прилету либо в течение 7 дней после завершения рейса.
Что следует заполнить в заявлении о потере багажа:
- ФИО пассажира и данные паспорта;
- дата вылета и номер рейса;
- вес утерянного багажа;
- внешний вид багажа — цвет чемодана, фасон, особые приметы (рисунки, надписи);
- наличие целлофановой пленки на багаже;
- наличие бирки;
- перечень вещей, которые присутствуют в чемодане;
- дата заявления и личная подпись.
После сдачи заявления требуется только ждать звонка от сотрудников поискового отдела и надеяться на их добросовестность. Можно перезванивать по номеру, указанному в копии анкеты, и узнавать новости о продвижении поисков.
Похожие статьи:
Существует также международная система, где фиксируется каждый случай утери багажа. Необходимо перейти на сайт, указать номер акта с копии и рассмотреть весь процесс поиска. Возможно, ваш багаж уже нашли, но сотрудники не успели вас об этом оповестить.
Правила поиска пропавшего при полетах багажа
Поисковые работы багажей проводятся 21 день с момента принятия заявки. Если чемодан утерян во время погрузки в аэропорт, то отыщут его весьма быстро и отправят пассажиру первым рейсом.
Если в течение нескольких дней багаж не нашелся, розыскные мероприятия продолжаются до конца отведенного срока. При этом клиент может контролировать работу органов и узнавать о результатах процесса.
Международные рейсы
При потере багажа на международных рейсах требуется подойти к стойке Lost&Found и заполнить акт PIR – Property Irregularity Report. Он заполняется строго на английском языке печатными буквами. Если у вас имеются проблемы с английским, то не постесняйтесь подойти к сотруднику авиалинии. Помощь пассажирам входят в его обязанности.
Крупные авиакомпании беспокоятся о своей репутации, поэтому не оставляют пассажиров в беде. Если клиент прилетел в незнакомую страну и остался без средств для существования, то сотрудники по заявлению могут предоставить 200-250 долларов, что вполне хватает на первое время. Авиакомпания готова компенсировать 50% стоимости приобретенных вещей, если пассажир приобретает одежду до момента нахождения багажа.
Внутренние рейсы
Во время потери багажа на внутренних рейсах используют систему поиска World Tracer. Сюда вбивают данные о багаже, а пассажир получает идентифицированный номер заявки. Его можно вбить в онлайн систему и постоянно отслеживать процесс поиска. Сотрудники авиакомпании созваниваются с клиентом и оповещают его о том, что личные вещи найдены. Они также уточняют место, где их можно забрать.
Алгоритм получения компенсации за утраченный багаж
Авиакомпании проводят поисковые работы в течение трех недель с момента потери багажа. Если положенный 21 день прошел, а личные вещи так и не найдены, то пассажир вправе получить компенсацию. Написать заявление на получение денежной компенсации пассажир может в течение 2 лет с момента потери. Однако пострадавшие клиенты не затягивают с этим делом.
Компенсация выплачивается по стандартам двух конвенций:
- Варшавское соглашение. Оно гласит, что пассажиру выплачивают сумму, равную 17 у.е. за каждый килограмм потерянного багажа.
- Монреальская конвенция. Гласит о том, что пострадавший пассажир получает 1000 долларов США за каждый багажный отсек, ему предусмотренный.
Все российские авиалинии работают согласно Варшавскому соглашению и просчитывают сумму компенсации по весу утерянного багажа. Если личные вещи не взвешивались, автоматически прописывается предусмотренное число — 35 килограмм. Компенсация рассчитывается по данному объему.
Чтобы получить денежную выплату следует заполнить заявление в специальном бланке и предъявить перечень необходимых документов.
Что потребуется для оформления заявки на компенсацию:
- оригинал паспорта и посадочного талона;
- бирка с багажа;
- копия акта об утере;
- реквизиты карты, куда необходимо начислить компенсацию.
Клиент авиакомпании вправе предоставить чеки о покупках средств первой необходимости, если такие приобретались во время поисков. За это полагается отдельная компенсация, все расходы авиаперевозчик берет на себя.
Заявка рассматривается в течение 30 дней с момента подачи. Затем на счет клиента поступают денежные зачисления. Если авиакомпания отказалась выплачивать компенсацию, клиент вправе подать заявление в суд.
Что делать, если пропала часть вещей из багажа
Нередко возникают ситуации, когда пропадает лишь часть багажа. Какие-то ценные вещи оказываются привлекательными для посторонних. В таком случае необходимо обратиться к сотрудникам поисковой службы и заполнить заявление о краже. В нем обязательно указать потерянные вещи и доказательства кражи (взломанный замок, испорченный вид чемодана). После этого проводится оперативное расследование.
В современных аэропортах везде расставлены видеокамеры, поэтому найти воришек не так трудно. Недобросовестные действия сотрудников передают в органы полиции, которые возбуждают уголовное дело. Если вещь найдена в целости, ее сразу выдают пострадавшему пассажиру. Если поиски не дали результатов либо вещь испорчена, пассажиру выплачивают компенсацию.
Сумма компенсации в данном случае вычисляется индивидуально. Хорошо, если у клиента остались чеки на покупку ценности. Потребовать денежную выплату можно не только за украденную вещь, но и за порчу чемодана
Стоит ли страховать багаж перед полетом
Авиакомпании всегда идут навстречу клиенту, однако выплата за потерю багажа всегда меньше, чем компенсация от страховой фирмы. В случаях провоза особо ценных вещей рекомендуется застраховать багаж перед полетом.
В каких ситуациях понадобится страхование личных вещей в аэропорту:
- в случае провоза ценностей и снаряжения;
- при транзитных перелетах;
- в случаях, когда необходимо особое хранение багажа.
Денежную выплату от страховой фирмы пассажир получит не только в случае потери багажа, но и в ситуациях неправильного обращения к личным вещам со стороны сотрудников, краже, пожаре и взрыве. Важно соблюдать условия оформления багажа и подавать заявление о потере в течение 30 дней с момента неприятной ситуации. К специальному заявлению необходимо прикрепить документа: паспорт, билет на самолет и бирки багажа.
Полезные советы авиапассажирам: как не потерять багаж
Не всегда пассажиры бывают готовы к экстренным ситуациям, поэтому теряются в панике. К полету стоит подготовиться заранее, чтобы не попадать в неприятности. Есть несколько советов, которые помогут не потерять свой багаж в зоне выдачи.
Полезные рекомендации:
- Старайтесь не выбирать для полетов дорогие чемоданы. Со временем они теряют свою привлекательность, поэтому оптимальным вариантом будут недорогие сумки.
- Накануне полета сфотографируйте все чемоданы и сумки, которые берете с собой в полет. В случае потери багажа, найти его по фото будет проще.
- Оформите страхование на багаж, если в нем есть ценные вещи. В случае неприятностей получится забрать немаленькую компенсацию.
- Сделайте чемодан уникальным. Нередко пассажир может спутать багаж, если у него аналогичная сумка. Во избежание таких случаев прикрепите яркую ленту либо картинку на чемодан.
- Рекомендуется сделать именную бирку со своими контактными данными и прочно прикрепить ее к багажу. Даже если он потеряется, сотрудник быстро распознают вашу ценность.
- При возможности сохраняйте чеки на ценные вещи в багаже и сам чемодан. Так легче получить достойную компенсацию.
Соблюдение маленьких советов и правильного оформления багажа поможет избежать случаев с кражей и потерей, а значит полет пройдет в приятной атмосфере.
Если вы столкнулись с тем, что вашего багажа не оказалось в зоне выдачи, то сразу отправляйтесь на стойку Lost and Found и заполняйте акт о потере. В течение следующего 21 дня сотрудники проведут поисковые операции. Если установленный срок вышел, то багаж считается утерянным. Авиакомпания выплачивает компенсацию пассажиру за неприятную ситуацию.
